Політика повернення
Повернення виробів із наявності
Повернення приймається протягом 14 днів із моменту отримання замовлення. Після закінчення цього терміну повернення та обмін неможливі.
Умови повернення
Виріб повинен бути неношеним, в оригінальній упаковці, зі збереженими бирками та ярликами. Товар необхідно відправити на зворотну адресу, вказану на посилці.
Для замовлень по Україні можна скористатись послугою "Легке повернення" від Нової пошти.
Для міжнародних замовлень повернення здійснюється самостійно через будь-яку доступну у вашій країні службу доставки.
Процес повернення коштів
Після отримання виробу ми перевіряємо його стан протягом 3 робочих днів і повідомляємо вас про рішення електронною поштою або в месенджері. У разі схвалення кошти повертаються на картку або рахунок протягом 14 календарних днів.
Якщо виріб виявиться використаним, пошкодженим або таким, що втратив товарний вигляд, у поверненні коштів буде відмовлено. При цьому право власності на виріб залишається за вами, і товар буде повернуто назад.
Повернення виробів за передзамовлення (стандартний розмір)
Вироби належної якості, виготовлені на замовлення, не підлягають поверненню або обміну на загальних умовах (ст. 853 ЦК України). Водночас SARAH BERLIN передбачає можливість повернення такого виробу на спеціальних умовах, зазначених нижче.
Якщо виріб вам не підійшов
Якщо готовий виріб відповідає вашому замовленню та не має дефектів, але ви відмовляєтеся від нього з особистих причин, ми можемо прийняти повернення з відшкодуванням 50% вартості виробу. Решта 50% не повертається — ця сума покриває витрати на пошиття, матеріали та логістику.
Якщо замовлення оформлено післяплатою з передоплатою 50%, внесена передоплата є неповоротною частиною вартості замовлення. Якщо замовлення оформлено з повною оплатою, у разі повернення відшкодовується 50% від вартості виробу.
Якщо виявлено виробничий дефект
Ми зобов'язуємось усунути нестачу в найкоротші терміни та повторно надіслати виріб. Повідомте про будь-які дефекти протягом 3 календарних днів з моменту отримання. Після закінчення цього терміну товар вважається прийнятим у належному стані.
Виняток
Якщо допущено критичної помилки з нашого боку, яку неможливо виправити (наприклад, замовлений білий колір — відшитий рожевий) — ви маєте право повернути виріб або обміняти його (ст. 853 ЦК України).
Повернення корсетних виробів
Корсетні вироби належної якості не підлягають поверненню чи обміну відповідно до Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994.
Якщо виявлено виробничий дефект
— Виріб із наявності — ви маєте право обміняти його на аналогічний товар належної якості.
— Виріб на замовлення чи індивідуальні мірки — ми усунемо недолік у найкоротші терміни і повторно відправимо виріб.
Повідомте про будь-які дефекти протягом 3 календарних днів з моменту отримання. Після закінчення цього терміну товар вважається прийнятим у належному стані.
Виняток
Якщо припущено критичну помилку з нашого боку, яку неможливо виправити (наприклад, замовлений білий корсет — виготовлений чорний) — ви маєте право повернути виріб або обміняти його.
Повернення виробів за індивідуальними мірками
Вироби належної якості, виготовлені за індивідуальними мірками, не підлягають поверненню чи обміну.
Якщо виріб не сів за фігурою не з нашої вини
Наприклад: надано невірні мірки, не повідомлено особливостей фігури, або за час пошиття змінилася вага — такі коригування ви можете виконати самостійно в будь-якому ательє.
Якщо виявлено виробничий дефект
Ми зобов'язуємось усунути нестачу в найкоротші терміни та повторно надіслати виріб. Будь ласка, повідомте про будь-які дефекти протягом 3 календарних днів з моменту отримання замовлення. Після закінчення цього терміну товар вважається прийнятим у належному стані.
Виняток
Якщо допущено критичної помилки з нашого боку, яку неможливо виправити (наприклад, замовлений білий колір — відшитий рожевий) — ви маєте право повернути виріб або обміняти його (ст. 853 ЦК України).
Оплата доставки при поверненні
Вартість зворотної доставки оплачується покупцем. Якщо доставка не була оплачена, її вартість (300 грн) утримується із суми повернення.
Sarah Berlin не несе відповідальності за збереження товару під час пересилання — всі ризики, пов'язані з доставкою, лежать на службі доставки.
Потрібна допомога?
Зв’яжіться з нами електронною поштою: [email protected]