Политика возврата

Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента его покупки (получения). Если с момента покупки (получения) уже прошло 14 дней, мы не сможем предложить вам возврат денежных средств или обмен товара.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и иметь тот же товарный вид, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке и иметь все соответствующие бирки, ценники и ярлыки.

После получения нами возвращенного товара, мы проводим соответствующую проверку изделия в течение трех рабочих дней. Мы отправим вам электронное письмо или сообщение на телефон, чтобы уведомить вас об утверждении или отклонении вашего возмещения. Если вы одобрены, то ваш возврат будет принят и денежные средства будут зачислены на предоставленную вами банковскую карту или счет в течение 30 дней.

Если вы не получили возмещение в течение первых 7 дней, свяжитесь с нами по электронной почте, предоставляя данные вашего заказа: sarahberlin.info@gmail.com.

Изделия, не подлежащие возврату:

  •  изделие, которое возвращается через 14 дней после покупки (получения).
  • изделие, которое не соответствует своему первоначальному состоянию, отсутствуют соответствующие бирки, ценники и ярлыки, изделие повреждено или отсутствует какая либо его часть по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
  • изделие, которое было выполнено под заказ и полностью соответствующее модели которую вы заказали, но которое вам просто не подошло по фасону или просто не к лицу (мы не принимаем возврат и не выполняем обмен изделия, изготовленного под заказ, так как его не было в наличии на момент заказа и оно изготавливалось специально для вас, под заказ).

Мы возмещаем или исправляем повреждение изделия, изготовленного под заказ, только в том случае, если оно в своем исходном состоянии было повреждено по нашей вине. Если повреждение не подлежит исправлению, то вы можете его вернуть или заменить на другое изделие (из наличия или по предзаказу), за вычетом суммы вашего возврата.

Сообщить об исходном повреждении вы должны в течение суток с момента получения вами посылки, предоставляя фото/видео, подтверждающие это повреждение.

Сообщить необходимо по электронной почте: sarahberlin.info@gmail.com.

Акции, скидки.

Если товар был отмечен как акционный, подарочный или по скидке (при покупке из наличия), то вы можете его  заменить на другое изделие (из наличия или по предзаказу), за вычетом стоимости вашего акционного изделия. После получения нами возвращенного товара и после его проверки на предмет товарного вида, наличия бирок, ценников и ярлыков, будет выполнена соответствующая замена.

Оплата за доставку.

Чтобы вернуть или заменить товар, отправьте его по адресу, предоставленному менеджером после согласования причин возврата.
Вы несете ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате или замене товара.

Если вы не оплатили доставку при возврате, то стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения за товар.

Если вы возвращаете дорогие изделия, вы можете рассмотреть возможность оформления страховки в выбранной вами службе доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара, так как мы не несем ответственность за доставку.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по электронной почте: sarahberlin.info@gmail.com