Политика возврата

Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Если с момента покупки уже прошло 14 дней, мы не сможем предложить вам возврат денежных средств или обмен товара.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и иметь тот же товарный вид, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке и иметь все соответствующие бирки, ценники и ярлыки.

Пожалуйста, не отправляйте изделие обратно нам без согласования причин возврата, а также если:
— изделие не соответствует своему первоначальному состоянию, отсутствуют соответствующие бирки, ценники и ярлыки, изделие повреждено или отсутствует какая либо его часть по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
— изделие, которое было выполнено под заказ и полностью соответствующее модели которую вы заказали, но которое вам просто не подошло по фасону или просто не к лицу.
— изделие, которое возвращается через 14 дней после покупки.

Возврат

Как только ваш возврат будет получен и проверен в течение трех рабочих дней, мы отправим вам электронное письмо или сообщение на телефон, чтобы уведомить вас об утверждении или отклонении вашего возмещения.

Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан и денежные средства будут зачислены на предоставленную вами банковскую карту или счет в течение 30 дней.

Если вы не получили возмещение в течение первых 7 дней, свяжитесь с нами по электронной почте, предоставляя данные вашего заказа: sarahberlin.info@gmail.com.

Изделия, не подлежащие возврату

Мы не принимаем возврат и не выполняем обмен изделия, изготовленного под заказ, так как его не было в наличии на момент заказа и оно изготавливалось специально для вас, под заказ.

Мы возмещаем или исправляем повреждение изделия, изготовленного под заказ, только в том случае, если изделие в своем исходном состоянии было повреждено по нашей вине. Если повреждение не подлежит исправлению, то вам будет предоставлен подарочный сертификат на сумму, соответствующую стоимости товара, которым вы сможете воспользоваться в течение определенного срока, указанного на сертификате.

Сообщить об исходном повреждении вы должны в течение суток с момента получения вами посылки, предоставляя фото/видео, подтверждающие это повреждение.

Сообщить необходимо по электронной почте: sarahberlin.info@gmail.com.

Акции, скидки:

Если товар был отмечен как акционный, подарочный или по скидке при покупке, то при возврате изделия вы получите подарочный сертификат на сумму вашего возврата. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат на сумму товара, которым вы сможете воспользоваться в течение определенного срока, указанного на сертификате.

Оплата за доставку

Чтобы вернуть товар, отправьте его по адресу, предоставленному менеджером после согласования причин возврата.
Вы несете ответственность за оплату собственных расходов по доставке при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается.

Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки оплачивается вами, а также будет вычтена из вашего возмещения, если вы не оплачивали доставку при отправке посылки.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар был доставлен вам, может варьироваться.
Если вы возвращаете дорогие изделия, вы можете рассмотреть возможность оформления страховки в выбранной вами службе доставки.

Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара. Мы не несем ответственность за доставку.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по электронной почте: sarahberlin.info@gmail.com