Политика возврата

Возврат изделий из наличия

Возврат принимается в течение 14 дней с момента получения заказа. По истечении этого срока возврат и обмен невозможны.

Условия возврата

Изделие должно быть неношеным, в оригинальной упаковке, с сохранёнными бирками и ярлыками. Товар необходимо отправить на обратный адрес, указанный на посылке.

Для заказов по Украине можно воспользоваться услугой "Легкий возврат" от Новой почты.

Для международных заказов возврат осуществляется самостоятельно через любую доступную в вашей стране службу доставки.

Процесс возврата средств

После получения изделия мы проверяем его состояние в течение 3 рабочих дней и уведомляем вас о решении по e-mail или в мессенджере. В случае одобрения средства возвращаются на вашу карту или счёт в течение 14 календарных дней.

Если изделие окажется использованным, повреждённым или утратившим товарный вид — в возврате средств будет отказано. При этом право собственности на изделие остаётся за вами, и товар будет возвращён обратно.

Возврат изделий по предзаказу (стандартный размер)

Изделия надлежащего качества, изготовленные под заказ, не подлежат возврату или обмену на общих условиях (ст. 853 ГК Украины). В то же время SARAH BERLIN предусматривает возможность возврата такого изделия на специальных условиях, указанных ниже.

Если изделие вам не подошло

Если готовое изделие соответствует вашему заказу и не имеет дефектов, но вы отказываетесь от него по личным причинам, мы можем принять возврат с возмещением 50% стоимости изделия. Остальные 50% не возвращаются — эта сумма покрывает расходы на пошив, материалы и логистику.

Если заказ оформлен наложенным платежом с предоплатой 50%, внесённая предоплата является невозвратной частью стоимости заказа. Если заказ оформлен с полной оплатой, в случае возврата возмещается 50% стоимости изделия.

Если обнаружен производственный дефект

Мы обязуемся устранить недостаток в кратчайшие сроки и повторно отправить изделие. Сообщите нам о любых дефектах в течение 3 календарных дней с момента получения. По истечении этого срока товар считается принятым в надлежащем состоянии.

Исключение

Если допущена критическая ошибка с нашей стороны, которую невозможно исправить (например, заказан белый цвет — отшит розовый) — вы вправе вернуть изделие или обменять его (ст. 853 ГК Украины).

Возврат корсетных изделий

Корсетные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994.

Если обнаружен производственный дефект

— Изделие из наличия — вы вправе обменять его на аналогичный товар надлежащего качества.

— Изделие по предзаказу или индивидуальным меркам — мы устраним недостаток в кратчайшие сроки и повторно отправим изделие.

Сообщите нам о любых дефектах в течение 3 календарных дней с момента получения. По истечении этого срока товар считается принятым в надлежащем состоянии.

Исключение

Если допущена критическая ошибка с нашей стороны, которую невозможно исправить (например, заказан белый корсет — изготовлен чёрный) — вы вправе вернуть изделие или обменять его.

Возврат изделий по индивидуальным меркам

Изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным меркам, не подлежат возврату или обмену.

Если изделие не село по фигуре не по нашей вине

Например: предоставлены неверные мерки, не сообщены особенности фигуры, или за время пошива изменился вес — такие корректировки вы можете выполнить самостоятельно в любом ателье.

Если обнаружен производственный дефект

Мы обязуемся устранить недостаток в кратчайшие сроки и повторно отправить изделие. Пожалуйста, сообщите нам о любых дефектах в течение 3 календарных дней с момента получения заказа. По истечении этого срока товар считается принятым в надлежащем состоянии.

Исключение

Если допущена критическая ошибка с нашей стороны, которую невозможно исправить (например, заказан белый цвет — отшит розовый) — вы вправе вернуть изделие или обменять его (ст. 853 ГК Украины).

Оплата доставки при возврате

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем. Если доставка не была оплачена, её стоимость (300 грн) удерживается из суммы возврата.

Sarah Berlin не несёт ответственности за сохранность товара при пересылке — все риски, связанные с доставкой, лежат на службе доставки.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]